Нужна помощь?
Поищите ответ в FAQ
или свяжитесь с нами

Каршеринг — это аренда автомобилей на короткий срок, а Ситидрайв — каршеринг-сервис в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. Вы можете зарегистрироваться в приложении, найти ближайший автомобиль и поехать по делам.

Скачайте приложение Ситидрайв в App Store, Google Play или Huawei AppGallery, зарегистрируйтесь с водительскими правами, паспортом и банковской картой. Всё онлайн — никуда ехать не нужно.

Когда вы загрузите фото документов и привяжете карту, мы всё проверим и дадим доступ к сервису. За сохранность данных можно не переживать — в плохих руках не окажутся.

Промокод можно ввести при регистрации или после неё — в разделе «Промокоды себе и другу» в приложении. Стоимость со скидкой будет в чеке после поездки. И в том, и в другом случае вводить и активировать промокод нужно до бронирования авто.

В Ситидрайве есть:

• поминутный тариф для коротких поездок;
• тарифы от 2 часов до 7 дней для долгих поездок;
• тариф «Фикс» с заранее известной ценой;
• абонемент для поездок каждый или почти каждый день.

Поминутный тариф

У поминутного тарифа три опции с разной стоимостью:

• «Использование» — включается, когда вы заводите автомобиль и выключается, когда вы заглушите двигатель;
• «Парковка» — действует, если вы заглушили двигатель, закрыли двери через приложение, но не завершили аренду, а также если закончилось время бесплатного бронирования, но автомобиль ещё не был заведен;
• «Передача» — если вы оставили автомобиль вне зелёной зоны, то оплачиваете минуты по опции «Парковка», пока кто-то другой не заберёт машину.

В поминутном тарифе стоимость аренды зависит от класса автомобиля, текущих акций и дополнительных опций. Минута аренды самой простой машины стоит от 8,64 ₽ за «Использование» и 3 ₽ за «Парковку» и «Передачу».

В поминутном тарифе есть динамическое ценообразование, оно действует во всех городах. Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Тарифы от 2 часов до 7 дней

Они для путешествий и других долгих поездок. Вы платите фиксированную сумму за саму аренду плюс за каждый километр пути.

Стоимость аренды по тарифам от 2 часов до 7 дней зависит от текущих акций, класса автомобиля и дополнительных опций. Цены начинаются от 329 ₽ за 2 часа и 8 ₽/км.

В Москве есть динамическое ценообразование в тарифах «2 часа» и «3 часа». Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток. На тарифы от 6 часов динамическое ценообразование в Москве не действует.

Тариф «Фикс»

В фикс-тарифе вы указываете конечный адрес и сразу видите стоимость поездки.

Время на поездку ограничено и может меняться на ходу из-за пробок. Отсчёт стартует, когда вы начинаете движение после бронирования и осмотра. Мы сообщаем, когда остаётся 5 минут. Если бесплатное бронирование и осмотр закончились, а вы ещё не уехали — минуты простоя тарифицируются по опции «Парковка».

Завершить аренду нужно максимально близко к адресу — в зоне прибытия, которая обозначается зелёным пунктиром. Если не успеете или приедете не туда — поездка пересчитается по поминутному тарифу.

Абонемент

Абонемент — это опция для тех, кто регулярно катается на Ситидрайве и любит экономить.

Абонемент можно купить на 30 или 60 минут поездок в сутки — хватит на дорогу до работы и обратно. Если превысить суточный лимит минут, включится обычный поминутный тариф.

Месячный абонемент на 30 минут в день стоит 6999 ₽. На 60 минут — 12 999 ₽. Купить можно в приложении Ситидрайв — в разделе «Абонемент».

Пока абонемент доступен только в Москве и Санкт-Петербурге.

Всем, у кого есть действующие водительские права категории B. Стаж вождения теперь не нужен. Минимальный возраст — 18 лет.

Абонемент — это опция для тех, кто регулярно катается на Ситидрайве и любит экономить.

Абонемент можно купить на 30 или 60 минут поездок в сутки — хватит на дорогу до работы и обратно. Если превысить суточный лимит минут, включится обычный поминутный тариф.

Месячный абонемент на 30 минут в день стоит 6999 ₽. На 60 минут — 12999 ₽. Купить можно в приложении Ситидрайв — в разделе «Абонемент».

Пока абонемент доступен только в Москве и Санкт-Петербурге.

Чем больше коэффициент — тем выше цены.

Например, если у пользователя коэффициент х2, то для него вдвое дороже все тарифы, абонемент, каско и проезд с транспондером по платным дорогам. А ещё ему доступны только машины эконом-класса — никакого Комфорта, Премиума и электромобилей.

От чего зависит коэффициент?

• От вашего возраста и стажа — чем они меньше, тем выше коэффициент и цены.
• От нарушений ПДД и правил Ситидрайва — коэффициент выше в течение 200 км после уплаты каждого штрафа.
• От задолженности — коэффициент выше в течение 200 км после её погашения.

Как снизить коэффициент?

Если он чуть выше из-за возраста или стажа — просто подождите. А если из-за штрафов или долга — водите ответственно, и всё будет в порядке.

Как коэффициент цен в разделе «Репутация» пересекается с динамическим ценообразованием?

Сначала к цене применяется коэффициент динамического ценообразования, а затем коэффициент по репутации.

Например, изначально минута аренды Volkswagen Polo стоит 8,64 ₽. При высоком спросе коэффициент динамического ценообразования — х1,1, и минута стоит уже 9,5 ₽. А если в этот момент машину берёт пользователь с плохой репутацией и личным коэффициентом х2, то будет 19 ₽/мин.

В Ситидрайве есть динамическое ценообразование. В Москве — в поминутном тарифе и тарифах на 2 и 3 часа. В Санкт-Петербурге и Сочи — только в поминутном тарифе.

Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Вы платите только за аренду автомобиля. Бензин, обслуживание машин, ОСАГО, мойка и открытые платные городские парковки — на нас.

Если вам есть 18 лет,и у вас достаточный рейтинг в приложении — все. Если пока нет — не получится взять авто премиум-класса, но и без них есть из чего выбрать.

Вплоть до недели. Если предстоит короткая поездка — можно арендовать по поминутному тарифу или абонементу. А если долгая — по тарифу от 2 часов до 7 дней.

Зелёная зона, или зона завершения аренды, — это область на карте в приложении, в которой можно завершить аренду и оставить автомобиль для следующего пользователя.

В Москве и Санкт-Петербурге зелёная зона покрывает почти весь город и несколько участков за МКАД и КАД соответственно.

В Сочи в зелёную зону входит сам город, Адлер и Красная Поляна.

В Екатеринбурге и Нижнем Новгороде точные зоны можно найти в разделе «зоны покрытия» на сайте и в приложении. Пока в него входят центр и близлежащие крупные кварталы.

Когда вы зарегистрируетесь в Ситидрайве, в приложении откроется карта с зелёными и чёрными кружочками. Это автомобили, которые можно забронировать.

Если хочется попробовать конкретную модель или есть особые пожелания вроде детского кресла — используйте фильтры. Чтобы открыть их, нажмите на кнопку «Фильтр» в приложении.

Допустим, вы нашли ту самую машину.

1. Нажмите кнопку «Забронировать» — начнутся 20 бесплатных минут на путь до автомобиля. Эти бесплатные 20 минут доступны 1 раз в 2 часа.
2. Дойдите до машины.
3. Откройте двери авто через приложение — начнутся 5 бесплатных минут на осмотр.
4. Осмотрите автомобиль на предмет повреждений и проверьте, на месте ли документы.
5. Если всё в порядке — поезжайте. А если есть серьёзные повреждения или в авто нет СТС — позвоните нам:
   +7 (495) 223-06-90

   в Москве

   +7 (812) 313-69-20

   в Санкт-Петербурге

   +7 (862) 291-51-14

   в Сочи

   +7 (343) 221-76-48

   в Екатеринбурге

   +7 (831) 200-15-74

   в Нижнем Новгороде

6. После поездки завершите аренду в зелёной зоне города, в котором вы начали поездку.

Если ДТП произойдёт не по вашей вине — ремонт оплатит виновник.

Если вина ваша или обоюдная — полную ответственность нести не нужно.

Вы заплатите штраф, размер которого зависит от класса арендуемого автомобиля и составит не более:

• 80 000 ₽ за авто «Эконом» класса.
• 100 000 ₽ за авто «Комфорт» класса.
• 140 000 ₽ за авто «Премиум» класса.
• 170 000 ₽ за авто «Электро» класса.

Ещё на всякий случай можно подключить опцию «каско». Теперь, подключая опцию «каско», вы присоединяетесь к договору страхования и оплачиваете страховую премию, которую вы сможете увидеть в чеке поездки.

Страховая премия не включена в стоимость аренды автомобиля и с ее размером можно ознакомиться здесь https://citydrive.ru/rules/kasko/

Для пользователей уровней программы лояльности «Человек-машина» и «Звезда дороги», подключивших опцию «каско», предоставляется скидка на аренду автомобиля в размере 100% от размера страховой премии.

Если вы причините повреждение автомобилю и не нарушите Правил страхования, то сумму ущерба Ситидрайву возместит Страховщик, а вы заплатите штраф в размере не больше 15 000 ₽ для авто класса «Эконом», не больше 30 000 ₽ для авто класса «Премиум» и «Комфорт», а также не больше 35 000 ₽ для авто класса «Электро».

Баланс — это ваш счёт для начисления денежных средств и бонусных баллов.

Пополнить баланс можно в приложении Ситидрайв: боковое меню → ваш профиль → баланс → Пополнить.

Чем больше километров вы проедете на Ситидрайве, тем круче ваш уровень в программе лояльности. Чем круче уровень, тем больше драйв-бонусов кешбэка можно получать или тратить.

Подробнее о программе лояльности

В приложении Ситидрайв есть карта с зелёными и чёрными кружочками. Это автомобили, которые можно забронировать.

Если хочется попробовать конкретную модель или есть особые пожелания вроде детского кресла — используйте фильтры. Чтобы открыть их, нажмите на кнопку «Фильтр» в приложении.

Допустим, вы нашли ту самую машину.

1. Нажмите кнопку «Забронировать» — начнутся 20 бесплатных минут на путь до автомобиля.
2. Дойдите до машины.
3. Откройте двери авто через приложение — начнутся 5 бесплатных минут на осмотр.
4. Осмотрите автомобиль на предмет повреждений и проверьте, на месте ли документы.
5. Если всё в порядке — поезжайте. А если есть серьёзные повреждения или в авто нет СТС — откажитесь от поездки или позвоните нам:
   +7 (495) 223-06-90

   в Москве

   +7 (812) 313-69-20

   в Санкт-Петербурге

   +7 (862) 291-51-14

   в Сочи

   +7 (343) 221-76-48

   в Екатеринбурге

   +7 (831) 200-15-74

   в Нижнем Новгороде

Это 20 бесплатных минут на путь до авто. Во время вашего бронирования другие пользователи не могут взять эту же машину.

Если машина помечена на карте зелёным кружком, вы имеете право передумать и отменить бронирование и не ехать.

Когда машина при её выборе в мобильном приложении помечена красной табличкой «вне зоны завершения аренды» при её бронировании, отменить бронирование нельзя. Но если у неё серьёзные повреждения или нет документов, позвоните в службу поддержки:

Допустим, вы забронировали машину, а потом отменили бронь, потому что изменились планы. Тогда следующее бесплатное бронирование будет доступно только через 2 часа после отмены первого. Если захотите уехать раньше, бесплатные 20 минут на дорогу до машины не предоставляются. Также бронирование будет платным по истечении бесплатных 20 минут.

При аренде по поминутному тарифу

Во время поездки стоимость списывается частями — по 500 ₽. А если прокатиться меньше чем на 500 ₽, сумма спишется целиком после завершения аренды.

При аренде по тарифу от 2 часов до 7 дней

1. Когда бесплатное бронирование заканчивается, мы списываем стоимость аренды по тарифу, и начинаются платные километры.
2. Стоимость пройденных километров списывается во время поездки — частями по 500 ₽.
3. Если вы превышаете время аренды по тарифу — включается поминутный тариф. Стоимость аренды по нему тоже списывается частями по 500 ₽.
4. Когда вы завершаете аренду, мы списываем остаток стоимости поездки.

При аренде по тарифу «Фикс»

При аренде по абонементу

1. Когда бесплатное бронирование заканчивается, начинаются ежедневные 30 или 60 минут поездок по абонементу.
2. Если вы выходите за суточный лимит минут, включается поминутный тариф. Деньги по нему списываются во время поездки частями по 500 ₽.
3. Когда вы завершаете аренду, мы списываем остаток её стоимости.

Только внутри зелёной зоны и только в том городе, где вы начали поездку. В Москве и Санкт-Петербурге зелёная зона покрывает почти весь город и несколько участков за МКАД и КАД соответственно. В Сочи в зелёную зону входит сам город, Адлер и Красная Поляна.

Если завершить аренду за пределами зелёной зоны — придётся заплатить штраф. Сумма зависит от расстояния до ближайшей зоны в городе начала аренды:

• меньше 50 км — 2000 ₽;
• 50 км — 499 км — 10 000 ₽;
• 500 км — 999 км — 20 000 ₽;
• 1000 км — 1999 км— 30 000 ₽;
• 2000 км и больше — 50 000 ₽.

Важный момент: не завершайте аренду в местах с плохим сигналом, например на подземных парковках. Зимой не стоит оставлять машину в заснеженных местах с трудным выездом.

Парковаться можно на любой парковке согласно ПДД, но завершить аренду получится только в зелёной зоне.

Открытые платные городские парковки в городах присутствия сервиса — за наш счёт, вы платите только за аренду по тарифной опции «Парковка». Любые закрытые платные парковки во всех городах придётся оплачивать самостоятельно.

Ещё у Ситидрайва есть выделенные парковки в некоторых ТЦ, бизнес-центрах и аэропортах. Там можно бесплатно завершить аренду.

Как найти выделенную парковку:

1. откройте карту машин в приложении Ситидрайв;
2. нажмите на кнопку «Фильтр»;
3. примените фильтр «Выделенные парковки»;
4. нажмите на синюю отметку парковки, чтобы узнать подробности.

Важный момент: по возможности не паркуйтесь в местах с плохим сигналом, например на подземных парковках. Зимой не стоит оставлять машину в заснеженных местах с трудным выездом.

Зависит от тарифа и автомобиля. По поминутному или абонементу на любой машине можно уехать максимум на 250 км от Москвы, Питера или Сочи. Расстояние считается от МКАД, КАД и аэропорта соответственно.

Если хочется подальше — берите тариф от 2 часов и автомобиль с опцией «Радиус». Так можно уехать на 2000 км от города. Автомобилей с «Радиусом» — больше 5300 на весь автопарк.

Как взять машину с «Радиусом»:

1. нажмите на кнопку «Фильтр» при поиске автомобиля;
2. включите фильтр «Радиус»;
3. забронируйте машину по тарифу от 2 часов до 7 дней.

Кататься на Ситидрайве можно только по территории России. В Крым, Севастополь, ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области сейчас ездить нельзя.

Нет, завершить аренду можно только в том городе, где вы её начали. Например, если вы возьмёте машину в Москве и приедете в Питер, получится только перейти на тарифную опцию «Парковка».

Если вы перевели аренду по поминутному тарифу на «Парковку», время с 20:00 до 08:00 — бесплатное. Удобно для тех, кто живёт за городом и хочет поехать на той же машине следующим утром.

Нет. Если хотите передать руль другу, ему нужно зарегистрироваться в Ситидрайве и начать свою аренду.

Можно, но только в переноске или с покрывалом. Если по всей машине будет шерсть или что-нибудь похуже — придёт штраф.

1. Позвоните 112. Если есть пострадавшие — вызовите скорую, затем — ГИБДД.
2. Не завершайте аренду. Потом сделаем перерасчёт, чтобы вы не платили лишнего.
3. Включите стояночный тормоз и аварийную сигнализацию.
4. Сообщите нам о ДТП по телефону:
   +7 (495) 223-06-90

   в Москве

   +7 (812) 313-69-20

   в Санкт-Петербурге

   +7 (862) 291-51-14

   в Сочи

   +7 (343) 221-76-48

   в Екатеринбурге

   +7 (831) 200-15-74

   в Нижнем Новгороде

   Предупредите, если после аварии машина не на ходу.




5. Пока ждёте ГИБДД, сфотографируйте ДТП:

   • ваш автомобиль общим планом, а повреждения — крупным, но чтобы было видно госномер;
   • другой автомобиль или объект, с которым вы столкнулись, — ракурсы те же;
   • все машины после ДТП общим планом — должно быть хорошо видно госномера;
   • полис ОСАГО другого участника ДТП.

   Отправьте фото на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении.

6. Оформите ДТП, получите от сотрудников ГИБДД все документы и положите их в бардачок. Не уносите документы — если мы не получим их до разбора ДТП, вам придёт штраф до 15 000 ₽.
7. Если пострадали вы, пассажиры или ваше имущество — сообщите об этом во время протокола.
8. Если повреждения небольшие, например царапина или маленькая вмятина, — можно ехать дальше. Если хотите завершить аренду — сначала припаркуйтесь по ПДД. А если авто не на ходу — дождитесь наших техников.

Да, в Ситидрайве бесплатное страхование жизни и здоровья.
Действует для водителя и пассажиров, находящихся в машине во время аренды.

1. Позвонит наш сотрудник и расскажет о дальнейших шагах.
2. Мы назначим персонального менеджера. Он напишет вам на почту, чтобы выяснить дополнительную информацию о ДТП и обсудить сроки дефектовки.
3. Вам придёт СМС с датой, временем и местом дефектовки. Присутствовать необязательно, но желательно.
4. После дефектовки пришлём email с отчётом, стоимостью ремонта и финальной суммой компенсации.

Вы заплатите штраф, размер которого зависит от класса арендуемого автомобиля и составит не более:

• 80 000 ₽ за авто «Эконом» класса.
• 100 000 ₽ за авто «Комфорт» класса.
• 140 000 ₽ за авто «Премиум» класса.
• 170 000 ₽ за авто «Электро» класса.

Если после ДТП машина не подлежит ремонту и не была подключена Опция «каско» — правила другие: придётся платить штраф за тотал. Сумма зависит от класса машины.

Пожалуйста, не скрывайте от нас сам факт аварии и ущерба машине — себе дороже. Мы всё равно узнаем, а вам придётся возместить ущерб целиком и заплатить 50 000 ₽ штрафа сверху.

Как спишется компенсация ущерба

Обсудите это с поддержкой. Можно либо подписать соглашение в нашем офисе и оплатить по реквизитам, либо получить счёт в приложении — сумма спишется с карты.

Что делать, если вы не согласны с суммой компенсации

Скажите об этом персональному менеджеру — ещё раз всё проверим, обсудим и разберёмся.

Если не договоримся — обратимся в суд.

1. Главное — не завершайте аренду. Потом сделаем перерасчёт, чтобы вы не платили лишнего.
2. Включите стояночный тормоз и аварийную сигнализацию.
3. Вернитесь в машину и сообщите нам о поломке по телефону. Будем действовать по ситуации:
   +7 (495) 223-06-90

   в Москве

   +7 (812) 313-69-20

   в Санкт-Петербурге

   +7 (862) 291-51-14

   в Сочи

   +7 (343) 221-76-48

   в Екатеринбурге

   +7 (831) 200-15-74

   в Нижнем Новгороде

1. Сообщите нам об этом по телефону:
   +7 (495) 223-06-90

   в Москве

   +7(812)3136920

   в Санкт-Петербурге

   +7 (862) 291-51-14

   в Сочи

   +7 (343) 221-76-48

   в Екатеринбурге

   +7 (831) 200-15-74

   в Нижнем Новгороде
2. Мы сами оперативно заберём машину со штрафстоянки и вернём её в зелёную зону.
3. Вам придётся заплатить нам штраф за сам факт эвакуации и компенсировать расходы на эвакуатор и штрафстоянку. Деньги спишутся с карты. В Москве придётся заплатить 12 500 ₽, в Санкт-Петербурге и Сочи — 7 000 ₽. Или 1 500 ₽ в случае эвакуации авто на территории других субъектов РФ.
4. Штраф за нарушение ПДД нужно будет оплатить самостоятельно. Если у вас есть аккаунт на Госуслугах, информация появится там. Также детали штрафа придут заказным письмом по месту прописки.

1. Не завершайте аренду.
2. Постарайтесь припарковаться по ПДД или съехать на обочину — максимально близко к месту, где вы повредили колесо. Если не получается — остановитесь и включите аварийку.
3. Сфотографируйте повреждение и место происшествия так, чтобы было понятно, как так вышло.
4. Позвоните нам:

За повреждение колеса придёт штраф, если это случилось по вашей вине, например из-за дрифта или просто неаккуратного вождения. Если у покрышек есть повреждения, но они не требуют замены, тогда сумма штрафа будет 3000 ₽. Если же из-за повреждений нужно заменить диск или покрышку, тогда сумма зависит от класса автомобиля.Подробнее о конкретных суммах для каждого класса авто и случая можно прочитать в договоре.

Постараемся найти и вернуть. Позвоните нам и расскажите, что и когда забыли:

Если это не куча мусора — не выбрасывайте их, будем искать владельца. Позвоните нам и расскажите, что нашли:

К сожалению, мы не разглашаем детали проверки при регистрации. Но отказ может быть, если:

• документы просрочены;
• в документах и на вашем селфи разные люди.

Если вы считаете, что тут какая-то ошибка, напишите на we@citydrive.ru или позвоните:

Простите, что заставили ждать. Напишите на we@citydrive.ru, через раздел «Служба поддержки» в приложении или позвоните:

Возможно, вы серьёзно нарушили наши правила или затянули с долгом.

Если считаете, что тут какая-то ошибка, напишите на we@citydrive.ru или позвоните:

Через 5 дней после выставления штраф спишется с банковской карты.

Если вы не согласны со штрафом, его можно оспорить в течение 5 дней с момента выставления:

1. проверьте почту, которую вы указали при регистрации, — там письмо с деталями штрафа;
2. откройте приложение Ситидрайв, перейдите в профиль, а затем в раздел «Мои штрафы»;
3. выберите нужный штраф, нажмите «Оспорить» и расскажите свою версию событий;
4. дождитесь ответа — пока мы разбираемся, штраф не спишется.

На машине нельзя ехать, если в ней нет документов или детского кресла, когда оно нужно. Ещё не стоит брать авто, если это может быть небезопасно из-за повреждений. Поищите другое и обязательно позвоните нам:

О небольших недостатках нужно сообщать во время осмотра перед арендой. Их надо сфотографировать и отправить нам.

Дайте знать, если:

• есть даже небольшие вмятины и царапины;
• машина очень грязная или есть мусор в салоне;
• есть ошибки на приборной панели;
• нет держателя для телефона.

Позвоните в службу поддержки:

Также можно ввести регистрационный номер в поиск приложения и найти авто этим способом.

Сообщите об этом службе поддержки по телефону:

Расскажите поподробнее — напишите на we@citydrive.ru, через раздел «Служба поддержки» в приложении или позвоните:

Если деньги действительно списались неправильно — вернём на карту или баланс в Ситидрайве.

Если перезапуск приложения не помогает — позвоните в службу поддержки:

Также попробуйте обновить приложение до последней версии.

Сразу позвоните в службу поддержки:

Если из-за ошибки в приложении у вас списались лишние деньги — вернём на карту или баланс в Ситидрайве.

Лучше сразу позвоните в службу поддержки:

Если из-за ошибки в приложении у вас списались лишние деньги — вернём на карту или баланс в Ситидрайве.

Позвоните в службу поддержки:

Если у вас списались лишние деньги — вернём на карту или баланс в Ситидрайве.

Круглый год можно самостоятельно купить и залить омывайку — мы компенсируем расходы..

• Купите омывающую жидкость и сохраните кассовый чек — получить компенсацию можно только по нему.
• Позвоните в службу поддержки и попросите оператора дистанционно разблокировать капот. Наши номера:
  +7 (495) 223-06-90

  в Москве

  +7 (812) 313-69-20

  в Санкт-Петербурге

  +7 (862) 291-51-14

  в Сочи

  +7 (343) 221-76-48

  в Екатеринбурге

  +7 (831) 200-15-74

  в Нижнем Новгороде
• Залейте омывайку и попросите оператора заблокировать капот.
• Отправьте фото кассового чека на we@citydrive.ru — стоимость омывайки придёт на ваш баланс в Ситидрайве.

Главное — не ждите, пока бензина не останется совсем и машина остановится. За это штраф 6000 ₽. А если топлива немного, поищите другое авто или заправьтесь сами. Мы компенсируем расходы.

Заправить машину Ситидрайва можно только так.

1. Откройте раздел «Заправить автомобиль» в боковом меню приложения и оставьте заявку на заправку машины.
2. Если мы одобрим заявку, заправьтесь на любой АЗС и сохраните кассовый чек — получить компенсацию можно только по нему.
3. Сфотографируйте кассовый чек так, чтобы было видно QR-код, стоимость и количество топлива.
4. Отправьте кассовый чек нам через раздел «Заправить автомобиль» в приложении — стоимость топлива придёт на ваш баланс в Ситидрайве.

Если что-то не получается — звоните:

ОСАГО включено в стоимость аренды и действует всегда.

Если ДТП произойдёт не по вашей вине — ремонт оплатит виновник.

Если вина ваша или обоюдная — полную ответственность нести не нужно.
Вы заплатите штраф, размер которого зависит от класса арендуемого автомобиля и составит не более:

• 80 000 ₽ за авто «Эконом» класса.
• 100 000 ₽ за авто «Комфорт» класса.
• 140 000 ₽ за авто «Премиум» класса.
• 170 000 ₽ за авто «Электро» класса.

Оно включено в стоимость аренды и действует всегда — для водителя и пассажиров.

Подробные условия

По поминутному тарифу или абонементу можно уехать максимум на 250 км от МКАД в Москве, КАД в Питере, аэропорта Сочи и центра города в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.

У некоторых машин есть опция «Радиус». По тарифам от 2 часов с ней можно уехать на 2000 км от города.

Как взять машину с «Радиусом»:

1. нажмите на кнопку «Фильтр» при поиске автомобиля;
2. включите фильтр «Радиус»;
3. забронируйте машину по тарифу от 2 часов до 7 дней.

Если вы подключите опцию «каско», она не будет влиять на размер сервисного сбора. Для расчета размера сервисного сбора используется только стоимость аренды.

При подключении опции «каско» оплачивается страховая премия, которая не включена в стоимость аренды. С размером страховой премии можно ознакомиться на сайте.

Если вы находитесь на уровнях программы лояльности «Человек-машина» и «Звезда дороги», вы получаете скидку на аренду авто в размере 100% от стоимости страховой премии.

Сервисный сбор — это оплата за использование функционала мобильного приложения по управлению арендой. Он начисляется только при совершении поездки. Изменения не касаются пользователя напрямую — вы получаете скидку на аренду в размере 100% от стоимости сбора.

Размер сервисного сбора составляет:

При этом сервисный сбор не увеличивает общую стоимость поездки, так как вам всегда предоставляется скидка на аренду авто в размере 100% от стоимости сервисного сбора. Информацию о сервисном сборе можно посмотреть в чеке, детализации тарифа и поездки.

Пример расчёта:

Стоимость поездки раньше:

Итого: 200 руб.

Стоимость поездки сейчас:

Итого: 200 руб.

Теперь, подключая опцию «каско», вы присоединяетесь к договору страхования и оплачиваете страховую премию, которую вы сможете увидеть в чеке поездки.

Страховая премия не включена в стоимость аренды автомобиля и с ее размером можно ознакомиться здесь https://citydrive.ru/rules/kasko/

Для пользователей уровней программы лояльности «Человек-машина» и «Звезда дороги», подключивших опцию «каско», предоставляется скидка на аренду автомобиля размере 100% от размера страховой премии.

Если вы причините повреждение автомобилю и не нарушите Правил страхования, то сумму ущерба Ситидрайву возместит Страховщик, а вы заплатите штраф в размере не больше 15 000 ₽ для авто класса «Эконом», не больше 30 000 ₽ класса «Премиум» и «Комфорт», а также не больше 35 000 ₽ класса «Электро».

Подробные условия

Чем больше ваш суммарный пробег в Ситидрайве — тем выше уровень в программе лояльности. Чем выше уровень — тем больше драйв-бонусов можно получать кешбэком или тратить на поездки.

Подробнее о программе лояльности — в видео.

Полные правила

1. Исследователь — временный уровень на первые 30 дней после одобрения в Ситидрайве:
   • кешбэк драйв-бонусами — 10% от стоимости поездки;
   • до 25% поездки можно оплатить драйв-бонусами.
2. Автолюбитель — даётся автоматически после Исследователя:
   • кешбэк — 3%;
   • до 25% поездки можно оплатить драйв-бонусами.
3. Заводила — даётся за суммарный пробег от 200 км:
   • кешбэк — 5%;
   • до 30% поездки можно оплатить драйв-бонусами.
4. Энтузиаст — даётся за суммарный пробег от 800 км:
   • кешбэк — 7%;
   • до 40% поездки можно оплатить драйв-бонусами.
5. Человек-машина — даётся за суммарный пробег от 2000 км;
   • кешбэк — 10%;
   • до 50% поездки можно оплатить драйв-бонусами;
   • при подключении опции каско — даём скидку на аренду в размере 100% от цены страховой премии.
6. Звезда дороги — даётся за суммарный пробег от 4000 км;
   • кешбэк — 15%;
   • до 60% поездки можно оплатить драйв-бонусами;
   • при подключении опции каско — даём скидку на аренду в размере 100% от стоимости страховой премии.

От 25 до 60% — зависит от уровня и количества драйв-бонусов на счёте.

Спишется сколько есть, а оставшаяся сумма — с карты. Предположим, у вас 300 драйв-бонусов и уровень Звезда дороги с оплатой до 60% от стоимости поездки. Если поездка выйдет на 1000 ₽, ваших драйв-бонусов хватит только на 30% от её стоимости. Оставшиеся 700 ₽ спишутся с карты.

Нет, в поездках можно либо копить драйв-бонусы, либо тратить их.

Драйв-бонусами можно частично оплатить:

• поездку по поминутному тарифу и тарифам от 2 часов;
• сервисный сбор;
• страховая премия абонемент;
• транспондер.

Да, если вы не пользовались Ситидрайвом больше 90 дней. Например, не брали машину или не покупали абонемент.

Старые уровни рейтинга и привилегии обновились у всех пользователей:

• если вы зарегистрировались меньше года назад, ещё не катались и у вас был уровень 0 — стали Исследователем;
• уровни −2, −1 и 0 с поездками — теперь Автолюбитель;
• 1, 2 и 3 — Заводила;
• 4, 5 и 6 — Энтузиаст;
• 7 и 8 — Человек-машина;
• 9 — Звезда дороги.

Если вы накопили много баллов рейтинга — всё, что набежало сверх 3000, конвертировалось в драйв-бонусы. Например, если было 3500 баллов — стало 500 драйв-бонусов.

Начиная со второй поездки по подписке вы будете получать +3% к кешбэку по программе лояльности. Например, если вы Энтузиаст и получаете 7%, с VK Combo будет 10%.

Нет, в каждой поездке нужно выбирать что-то одно.

Если хотите пользоваться драйв-бонусами, но платить той же картой Сбера:

1. выберите бонусы от СберСпасибо как способ оплаты при бронировании авто или покупке абонемента;
2. нажмите «Настроить»;
3. выключите бонусы от СберСпасибо и нажмите «Сохранить».

Нет, кешбэк не копится при использовании промокодов.

Начиная со второй поездки по подписке вы будете получать +3% к кешбэку по программе лояльности. Например, если вы на уровне Энтузиаст и получаете 7%, с Юрент Сити будет 10%.

Юрент Сити не суммируется с VK Combo. Если у вас есть обе подписки, в Ситидрайве применяется только VK Combo.

«Любимый адрес» — раздел в приложении Ситидрайв. В нём можно добавить улицу и номер дома, на который вы часто приезжаете на каршеринге. После такой поездки вам будет начислен повышенный кешбэк до 25%. Он будет действовать в течение акции. Точный процент кешбэка зависит от вашего уровня в программе лояльности.

Выберите опцию «Любимый адрес», завершите поездку по указанному адресу.
Обратите внимание, что повышенный кешбэк начисляется только по тарифу «Фикс».

Да, но только 1 раз за 30 дней — дату можно посмотреть в приложении.

Посмотрите, какой процент кешбэка вы уже получаете согласно вашему уровню в программе лояльности. Прибавьте к этому числу +10%. Сумма и будет вашим повышенным кешбэком, действующим в период акции. Подробнее о программе лояльности: https://citydrive.ru/rating-whatis/

Есть 2 варианта, как это сделать.

Первый вариант

1. В выбранном тарифе «Фикс» нажмите на баннер «Любимый адрес». Вы перейдёте в соответствующий раздел приложения.
2. Напишите, как хотели бы назвать ваш адрес. Подойдут: «дом», «работа» или свой вариант.
3. Напишите улицу и номер дома — их также можно выбрать на карте. Для получения повышенного кешбэка, вы будете должны завершить аренду в зеленой зоне.
4. Нажмите кнопку «Сохранить». Готово!
5. Если нужный адрес добавлен, он будет стоять первым из всего списка адресов при входе в тариф «Фикс».

Второй вариант

1. Зайдите в ваш профиль в приложении Ситидрайв.
2. В боковом меню выберите раздел «Любимый адрес» и зайдите в него.
3. Напишите, как хотели бы его назвать. Подойдут: «дом», «работа» или свой вариант.
4. Напишите улицу и номер дома — их также можно выбрать на карте. Для получения повышенного кешбэка, вы будете должны завершить аренду в зеленой зоне.
5. Нажмите кнопку «Сохранить». Готово!

Например, водитель со статусом программы лояльности «Энтузиаст», который приехал на адрес по акции «Любимый адрес», уже получит 17% кешбэка, но с подпиской VK Combo это число вырастет до 20%. Помните, что такие условия действуют на период акции повышенного кешбэка. Кстати, если у вас подписка «Сити» в сервисе «Юрент», то вы также будете получать +3% кешбэка.

Это парковки, на которые не попасть просто так, например в торговых центрах, офисных кварталах или аэропортах. Мы договорились с владельцами этих стоянок, поэтому туда можно приезжать на машинах Ситидрайва, завершать аренду или переводить её на тарифную опцию «Парковка».

Откройте карту машин в приложении Ситидрайв, нажмите на кнопку «Фильтр» и выберите «Выделенные парковки». Если нажать на синюю отметку парковки, откроется окно с подробностями.

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Домодедово можно завершить или начать аренду только на парковке P3. Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны.

Как доехать до парковки в Домодедово из Москвы?

В районе Домодедово легко уехать не туда. Стройте маршрут в навигаторе — сразу до парковки P3, а не просто до аэропорта.

Навигаторы находят нужную стоянку по запросу вроде «Парковка P3 Домодедово». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55.415435°, 37.894371°.

Вот как приблизительно выглядит верная дорога до парковки P3 из Москвы.

Подробная инструкция — на всякий случай:

1. двигайтесь по трассе А-105 в сторону аэропорта и держитесь правой стороны;
2. примерно за 4 км от аэропорта сверните в сторону Каширского шоссе, а потом направо по указателю «Домодедово карго аэрп. Домодедово»;
3. проезжайте под мостом, затем на кольце сверните на втором съезде в сторону Карго Домодедово и двигайтесь прямо;
4. поверните на парковку P3 — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
5. припаркуйтесь по разметке, завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка».

Если шлагбаум на въезде не откроется автоматически, свяжитесь с оператором парковки.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся брать парковочный талон и платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Москве: +7 (495) 223-06-90. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.

Как дойти до парковки из аэропорта?

Постройте пеший маршрут в навигаторе по запросу «Парковка P3 Домодедово». А если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55.415435°, 37.894371°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Если навигатор покажет долгий путь — не верьте:

1. выйдите из аэропорта через выход № 4
2. поверните налево;
3. идите всё время прямо — примерно через 100 метров от входа № 4 дорога свернёт направо и приведёт к парковке P3.

Как выехать из Домодедово на Ситидрайве?

Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала рядом со шлагбаумом.

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Шереметьево можно завершить или начать аренду на 2 этаже территории многоуровневого паркинга в терминалах C и D. Въезд и выезд бесплатные, талоны не нужны.

Как доехать до парковок из Москвы?

Прокладывайте маршруты в навигаторе — лучше сразу до парковок, а не просто до аэропорта.

Большинство навигаторов находят нужные стоянки по запросу вроде «Многоуровневый паркинг терминала C Шереметьево» или «Многоуровневый паркинг терминала D Шереметьево» . Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним:

• Паркинг терминала C: 55.981771, 37.406303.;
• Паркинг терминала D: 55.961213, 37.40677.;

На территории аэропорта следуйте инструкции:

1. остановитесь у въезда в паркинг — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
2. припаркуйтесь по разметке на парковке;
3. завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка»..

Если шлагбаум на въезде не откроется автоматически, свяжитесь с оператором парковки.

И ещё: терминалы аэропорта Шереметьево далеко друг от друга, поэтому заранее выбирайте парковку, которая ближе всего к вашему.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер или букву и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 3000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Москве: +7 (495) 223-06-90.

Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.

Как дойти до парковки из аэропорта?

Постройте пеший маршрут в навигаторе по запросу «Многоуровневый паркинг терминала С Шереметьево» или «Многоуровневый паркинг терминала D Шереметьево». Паркинг терминала C находится на 2 этаже.

Если не получится объяснить навигатору словами — скопируйте координаты и проложите путь к ним:

• Паркинг терминала C: 55.981771, 37.406303.;
• tПаркинг терминала D: 55.961213, 37.40677.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

А если навигатор и так не найдёт дорогу, то просто выйдите на улицу и осмотритесь: оба паркинга — напротив своих терминалов.

Как выехать на Ситидрайве из Шереметьево?

Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала.

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Внуково можно завершить или начать аренду только на открытой парковке на привокзальной площади (терминал А). У шлагбаума на этой стоянке — табло с надписью «Парковка только для каршеринга».

Въезд и выезд на парковку бесплатные, но понадобятся талоны — подробнее о них в пунктах «Как доехать до парковки из Москвы?» и «Как выехать на Ситидрайве из Внуково?».

Как доехать до парковки из Москвы?

Лучше по навигатору. У стоянки во Внукове нет названия, поэтому скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55.607467°, 37.285879°.

Когда подъедете к аэропорту, следуйте инструкции:

1. держитесь в крайнем левом ряду и следуйте указателям «Парковка» на знаках над дорогой;
2. возьмите парковочный талон у шлагбаума при въезде на привокзальную площадь;
3. двигайтесь прямо примерно 100 метров — до табло «Парковка только для каршеринга» и ещё одного шлагбаума;
4. откройте шлагбаум с помощью талона и получите его обратно;
5. припаркуйтесь по разметке на любом свободном месте, завершите аренду или переведите её на тарифную опцию «Парковка»;
6. оставьте парковочный талон на видном месте в машине, например на водительском или переднем пассажирском кресле.

Важно: если вы заберёте талон, следующий водитель потеряет время на выезде, а вам придёт штраф.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию — мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф.

Телефон службы поддержки в Москве: +7 (495) 223-06-90. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.

Как дойти до парковки из аэропорта?

Лучше построить пеший маршрут в навигаторе. У стоянки во Внуково нет названия, поэтому скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55.607467°, 37.285879°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Если навигатор всё равно не найдёт дорогу:

1. выйдите из вашего терминала;
2. перейдите две дороги и поверните налево;
3. идите прямо — до шлагбаума и табло с надписью «Парковка только для каршеринга».

Как выехать на Ситидрайве из Внуково?

1. Найдите в машине парковочный талон от предыдущего водителя.
2. Откройте шлагбаум на выезде из паркинга с помощью талона и получите его обратно.
3. Тем же талоном откройте ещё один шлагбаум — на выезде с привокзальной площади.

Если шлагбаумы не откроются или предыдущий водитель не оставит талон — обратитесь в администрацию на парковке.

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Пулково можно начать и бесплатно завершить аренду только на парковках P2 и P3. Въезд и выезд бесплатные, талоны не нужны.

Как попасть на парковку в Пулково?

Единственный въезд на территорию — с Пулковского шоссе. Проложите маршрут в навигаторе — лучше сразу до парковки, а не просто до аэропорта.

Навигаторы находят нужный паркинг по запросу вроде «Пулково краткосрочная парковка P2» или «Пулково краткосрочная парковка P3». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним:

• до P2 — 59.798596°, 30.276934°;
• до P3 — 59.798219°, 30.278389°.

Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны. Когда вы подъедете к паркингу, шлагбаум откроется сам. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором через терминал у шлагбаума.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся брать парковочный талон по правилам аэропорта и платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Санкт-Петербурге: +7 (812) 313-69-20. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.

Как дойти до парковки из аэропорта?

По указателям на территории или приложению с картами. Навигаторы находят нужный паркинг по запросу вроде «Пулково краткосрочная парковка P2» или «Пулково краткосрочная парковка P3». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним:

• до P2 — 59.798596°, 30.276934°;
• до P3 — 59.798219°, 30.278389°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Как выехать с парковки в Пулково?

Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки через терминал у шлагбаума.

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Сочи можно завершить аренду только на эксклюзивной парковке Ситидрайва. Въезд и выезд — бесплатные.

Как доехать до парковки?

Проложите маршрут в навигаторе — не просто до аэропорта, а сразу до парковки по координатам: 43.447678, 39.933926.

Подробная инструкция — на всякий случай:

1. двигайтесь по улице Мира в сторону аэропорта, держитесь в крайнем правом ряду и следуйте указателям «Аэропорт» и «Суточная парковка»;
2. после гостиницы «Аэропорт» сверните направо и недоезжая шлагбаума, снова поверните направо;
3. двигайтесь к парковке — шлагбаум около неё откроется автоматически; Если шлагбаум не открылся, сдайте назад 5 метров и снова подъезжайте к нему. Талон при этом не понадобится;
4. припаркуйтесь по разметке, завершите аренду или переведите её на тарифную опцию «Парковка»;

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тариф «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.

Оставить машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 3000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Сочи: +7 (862) 291-51-14. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Если позвонить не получается, напишите на почту we@citydrive.ru.

Также можно написать нам в приложении Ситидрайв — в разделе «Служба поддержки».

Как дойти до парковки из аэропорта?

Постройте пеший маршрут в навигаторе по координатам 43.447054°, 39.936770°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Также можно просто выйти из аэропорта, повернуть налево и идти прямо до суточной парковки. Вы увидите место, обозначенное флагами Ситидрайва.

Как выехать из аэропорта Сочи на Ситидрайве?

Для выезда с парковки, двигайтесь, следуя разметке, в сторону выезда. Шлагбаум откроется автоматически.

Если шлагбаум не открылся, попробуйте сдать назад и ещё раз подъехать к нему и остановиться. Если это не помогло, позвоните в службу поддержки: +7 (862) 291-51-14.

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Жуковский можно завершить или начать аренду только на парковке P2. Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны. Как доехать до парковки из Москвы?

Лучше использовать навигатор. Для удобства можете скопировать координаты и проложить маршрут к ним: 55.560719, 38.115741.

Когда подъедете к аэропорту, следуйте инструкции:

1. Двигайтесь по дороге Наркомвод;
2. Следуйте указателям на аэропорт Жуковский;
3. Подъезжайте к парковке— камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
4. При въезде на территорию аэропорта следуйте к выделенной парковке Р2 (зеленая зона на карте в приложении Ситидрайва);
5. Поверните на парковку P2 — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
6. Припаркуйтесь по разметке на любом свободном месте, завершите аренду или переведите её на тарифную опцию «Парковка».

Если шлагбаум на въезде не открывается, для начала попробуйте проехать поближе/подальше, ориентируясь на считывающую камеру, при неудачных попытках свяжитесь с оператором парковки.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Нет, завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке Р1 можно на 15 минут, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто. Если вам нужно больше 15 минут, припаркуйте автомобиль на Р2.

Как дойти до парковки из аэропорта?

Парковка располагается перед выходом из здания аэропорта после краткосрочной зоны Р1. Лучше построить пеший маршрут в навигаторе. Скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55.560719, 38.115741.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. Откройте приложение Ситидрайв;
2. Выберите авто на парковке;
3. Нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Если навигатор всё равно не найдёт дорогу:

1. Выйдите из вашего терминала;
2. Идите прямо к указанной парковке на карте.

Как выехать на Ситидрайве из Жуковского? Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала рядом со шлагбаумом.

Да. Если вы едете на автомобиле с транспондером, вручную платить не нужно — шлагбаумы открываются автоматически, а деньги списываются сами.

На автомобилях без транспондера — оплата вручную везде, кроме ЦКАД и Северного обхода Одинцова.

Транспондер — это гаджет, с помощью которого можно въехать на платный участок почти без очереди и бесконтактно оплатить проезд. Когда вы подъезжаете к платному участку, специальное устройство считывает сигнал транспондера, и шлагбаум открывается. Деньги за поездку списываются потом.

1. Откройте карту автомобилей в приложении Ситидрайв.
2. Нажмите на кнопку «Фильтр» и выберите «Транспондер».
3. Выберите любую доступную машину и вперёд!

На ЦКАД нет шлагбаумов и пунктов оплаты. Деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты — и с транспондером, и без него.

Актуальные тарифы на проезд по ЦКАД — на сайте «Автодора».

Камера определит машину, и деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты — и с транспондером, и без него.

На автомобиле без транспондера:

1. при въезде на платный участок займите полосу под знаком наличной или безналичной оплаты;
2. остановитесь у шлагбаума и оплатите проезд;
3. когда шлагбаум откроется, езжайте как обычно.

На автомобиле с транспондером:

1. при въезде на платный участок займите полосу для авто с транспондером — она может быть обозначена зелёным знаком, надписью «По транспондеру» или пометкой T-pass.
2. остановитесь у шлагбаума — он откроется автоматически;
3. езжайте как обычно — деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты.

Актуальные тарифы — на сайте «Автодора».

На автомобиле без транспондера:

1. при въезде на платный участок займите полосу под жёлтым знаком наличной оплаты или под синим — с изображением банковской карты и телефона;
2. остановитесь у шлагбаума и оплатите проезд;
3. когда шлагбаум откроется, езжайте как обычно.

На автомобиле с транспондером:

1. при въезде на платный участок займите полосу жёлтым знаком наличной оплаты или под зелёным — с изображением автомобиля;
2. остановитесь у шлагбаума — он откроется автоматически;
3. езжайте как обычно — деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты.

Актуальные тарифы на проезд по ЗСД — на сайте «Магистрали северной столицы».

На автомобиле без транспондера:

1. при въезде на платный участок займите полосу под знаком наличной или безналичной оплаты;
2. остановитесь у шлагбаума и оплатите проезд;
3. когда шлагбаум откроется, езжайте как обычно.

На автомобиле с транспондером:

1. при въезде на платный участок займите полосу для авто с транспондером — она может быть обозначена зелёным знаком, надписью «По транспондеру» или пометкой T-pass.
2. остановитесь у шлагбаума — он откроется автоматически;
3. езжайте как обычно — деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты.

Можно заранее запросить машину на утро, а не искать свободную перед поездкой. Мы пригоним авто по вашему адресу в удобное время.

Заказать машину можно только в зелёную зону, минимум за 6 часов до поездки и на время c 06:00 до 11:00 с шагом 15 мин. Например, на 06:00, 06:15 и так далее.

Все пользователи в Москве и Санкт-Петербурге. Нужна свежая версия приложения.

299 ₽. Деньги списываются, когда машина на месте.

1. Откройте раздел «Заказ автомобиля» в приложении Ситидрайв. Он отображается в меню, если в момент заказа вы в зелёной зоне.
2. Выберите тариф — можно любой от 12 часов.
3. Укажите дату, время и адрес подачи автомобиля, а также способ оплаты.
4. Нажмите «Заказать машину».

Машина приедет до 20 минут до времени, выбранного в заказе. Например, если закажете на 09:00, в 08:40 придёт уведомление и начнутся бесплатные минуты на путь до авто как при обычном бронировании. Когда вы дойдёте до машины и осмотрите её, начнётся обычная аренда по тарифу.

Прямо по адресу в заказе. А если так не получится из-за шлагбаума или другой преграды, поставим авто на ближайшей парковке. Вы увидите его на карте в приложении.

Да. Это бесплатно в течение часа после оформления. Позже это стоит 299 ₽ — как за подачу.

А если приедет машина, на которой нельзя ехать из-за поломки, сообщите в поддержку — мы вернём деньги. Напишите на we@citydrive.ru, через раздел «Служба поддержки» в приложении или позвоните +7 (495) 223-06-90 в Москве, +7 (812) 313-69-20 в Санкт-Петербурге.

Если заказ отменится из-за нас, вы ничего не заплатите. Если что-то пойдёт не так и мы не сможем доставить машину, направим пуш-уведомление. А ещё статус заказа можно проверить в приложении.

Это возможность арендовать автомобиль в каршеринге Ситидрайв для людей, которые водят машину на ручном управлении.

Опция действует в Москве и Санкт-Петербурге. Сейчас к аренде доступны специально оборудованные Kia Rio.

В такой машине установлено дополнительное ручное управление — специальный рычаг, дублирующий педали газа и тормоза.

Нет, парковаться на местах для людей с инвалидностью на таком авто запрещено. Подойдёт обычное парковочное место.

Зайдите на сервис бронирования, выберите нужный временной слот минимум за 4 часа до начала аренды и ответьте на подтверждающий звонок нашего оператора.

Да, если потребуется, наш сотрудник поможет вам пересесть в авто. Также он познакомит вас со специальным оборудованием.

Тарифы от 2 часов до 7 дней.

Новую карту можно привязать в приложении: боковое меню → профиль → Способы оплаты → Добавить карту.

В остальных случаях пишите на we@citydrive.ru:

• если изменился паспорт — пришлите фото главного разворота и страницы с регистрацией, а также селфи с новым паспортом;
• если новые права — пришлите фото обеих сторон;
• если изменилась почта — напишите с неё и укажите номер телефона, который привязан к аккаунту;
• если изменился телефон — пришлите селфи с главным разворотом паспорта, сообщите старый и новый номер.

На первую поездку с подпиской VK Combo — скидка 80%, но не более 500 ₽. Она применится автоматически, если прокатитесь на сумму от 50 ₽.

Начиная со второй поездки по подписке вы будете получать +3% к кешбэку по программе лояльности. Например, если вы на уровне Энтузиаст и получаете 7%, с VK Combo будет 10%.

Как добавить бонусы от СберСпасибо в способы оплаты?

Нужна карта Сбера, которая участвует в программе «СберСпасибо». Привяжите карту в приложении Ситидрайв: боковое меню → профиль → Способы оплаты → Бонусы от СберСпасибо.

Если вы привязали карту с бонусами от СберСпасибо ещё до их появления в Ситидрайве, добавьте её заново:

1. перейдите в боковое меню → профиль → Способы оплаты;
2. нажмите на «Бонусы от СберСпасибо» и введите данные.

При привязке карты мы дважды спишем и тут же вернём небольшую сумму для проверки.

Что дают бонусы в Ситидрайве? Как копить и списывать их?

Бонусы от СберСпасибо можно обменять на скидку до 50% — на поездку, абонемент или проезд по платной дороге. При пополнении баланса, оплате штрафов и задолженностей копить и списывать бонусы нельзя.

Как воспользоваться бонусами:

1. выберите их как способ оплаты при бронировании авто или покупке абонемента;
2. нажмите «Настроить»;
3. выберите: копить бонусы или обменивать их на скидку до 50%;
4. нажмите «Сохранить».

Сколько бонусов приходит?

Если просто копите бонусы — 1% стоимости поездки или абонемента. Если списываете — 1% суммы со скидкой.

Что будет, если бонусов не хватит на скидку целиком?

Спишется сколько есть, а оставшаяся сумма — с карты.

А если я хочу просто платить картой Сбера и не пользоваться бонусами?

1. Выберите бонусы от СберСпасибо как способ оплаты при бронировании авто или покупке абонемента.
2. Нажмите «Настроить» — появится шторка с информацией и выключателем.
3. Выключите бонусы от СберСпасибо и нажмите «Сохранить».

Как бонусы от СберСпасибо пересекаются с программой лояльности, VK Combo и другими скидками?

Бонусы от СберСпасибо нельзя использовать одновременно с драйв-бонусами, промокодом на скидку или подпиской VK Combo.

Если хотите пользоваться драйв-бонусами или VK Combo, но платить той же картой Сбера:

1. выберите бонусы от СберСпасибо как способ оплаты при бронировании авто или покупке абонемента;
2. нажмите «Настроить»;
3. выключите бонусы от СберСпасибо и нажмите «Сохранить».

Если на поездку скидка по промокоду, бонусы от СберСпасибо выключатся автоматически.

Можно привязать несколько карт с бонусами от СберСпасибо?

Нет. Если хотите привязать новую карту с бонусами от СберСпасибо, сначала удалите старую в разделе «Способы оплаты».

Бустер — это сиденье без спинки для пассажиров от 3 до 12 лет. Кресло — полноценное сиденье со спинкой для детей весом 9–36 кг.

Найти подходящую машину можно по фильтру «Дети». В карточке авто будет указано, что внутри: кресло или бустер.

1. Откройте раздел «Промокоды себе и другу» в боковом меню приложения.
2. Нажмите на кнопку «Пригласить» на верхнем баннере. И отправьте код другу.
3. Попросите друзей ввести промокод при регистрации в Ситидрайве или после неё — в разделе «Промокоды» в приложении.

По вашему промокоду друг получит скидку 50% на первые две поездки, но не более 400 ₽ от их стоимости. А вам придут драйв-бонусы — 100% от стоимости первых двух поездок друга, но тоже не более 700.

Можно пригласить сколько угодно друзей — зовите всех.

Как завести машину и переключать передачи?

Теслу не нужно заводить, просто нажмите на педаль тормоза — включатся фары.

Как настроить зеркала и руль?

Нажмите на иконку с изображением машины на центральной консоли и выберите пункт «Зеркала» или «Руль». Затем следуйте инструкциям на экране.

Чтобы выбрать передачу, зажмите педаль тормоза и приведите правый подрулевой переключатель в положение D или R.

Как пользоваться автопилотом?

Пока никак — дороги в России к такому ещё не готовы. Зато можно включить круиз-контроль — для этого приведите правый подрулевой переключатель в положение иконки со спидометром.

Как включить дворники?

Нажмите на кнопку на торце левого подрулевого переключателя.

Как открыть бардачок?

Нажмите на иконку с изображением машины на центральной консоли, а затем на кнопку «Перчаточный ящик».

Что делать, если машина разряжается?

Если заряд ниже 30%, нужно либо завершить аренду в зелёной зоне, либо запросить кабель по телефону:

Привезём в удобное место и расскажем, где и как зарядиться.

Когда берёте Теслу надолго, лучше запросить кабель для зарядки заранее. Номера те же.

На первую поездку с подпиской Юрент Сити — скидка 80%, но не более 500 ₽. Она применится автоматически, если прокатитесь на сумму от 50 ₽.

Начиная со второй поездки по подписке вы будете получать +3% к кешбэку по программе лояльности. Например, если вы на уровне Энтузиаст и получаете 7%, с Юрент Сити будет 10%.

Юрент Сити не суммируется с VK Combo. Если у вас есть обе подписки, в Ситидрайве применяется только VK Combo. То же самое с промокодом на скидку и бонусами от СберСпасибо: если пользуетесь этим в поездке — Юрент Сити не работает.

Как оформить Юрент Сити:

1. скачайте приложение Юрент и зарегистрируйтесь с тем же номером телефона, который привязали к Ситидрайву;
2. оформите подписку Сити в Юренте;
3. обновите Ситидрайв до последней версии — раздел Юрент Сити появится в боковом меню.

Каршеринг — это как свой автопарк, но выгоднее. Вы платите только за аренду машин, а за обслуживание, парковки, бензин и страховку — нет.

Ситидрайв для бизнеса — это каршеринг в Москве, Питере, Сочи, Екатеринбурге и Нижнем Новогороде. А ещё это современное дополнение к социальному пакету и приятная мотивация для ваших коллег. Такой каршеринг для бизнеса подойдёт для командировок и других поездок.

Да. У нас нет ограничений по минимальному бюджету и размеру бизнеса.
Воспользуйтесь нашей краткосрочной арендой машин для бизнеса.

В Ситидрайве для бизнеса есть:

• поминутный тариф для коротких поездок;
• тарифы от 2 часов до 7 дней для долгих поездок;
• тариф «Фикс» — указываете адрес прибытия и сразу видите стоимость.

Поминутный тариф

У поминутного тарифа три опции с разной стоимостью:

В поминутном тарифе стоимость аренды зависит от класса автомобиля, текущих акций и дополнительных опций вроде каско. Минута аренды самой простой машины стоит от 11 ₽ за «Использование» и 5,4 ₽ за «Парковку» и «Передачу».

В поминутном тарифе есть динамическое ценообразование, оно действует во всех городах. Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Тарифы от 2 часов до 7 дней

Они для путешествий и других долгих поездок. Вы платите фиксированную сумму за саму аренду плюс за каждый километр пути.

Стоимость аренды по тарифам от 2 часов до 7 дней зависит от текущих акций, класса автомобиля и дополнительных опций вроде каско. Цены начинаются от 405 ₽ за 2 часа и 12,59 ₽/км.

В Москве есть динамическое ценообразование в тарифах «2 часа» и «3 часа». Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Тариф «Фикс»

В фикс-тарифе вы указываете конечный адрес и сразу видите стоимость поездки.

Время на поездку ограничено и может меняться на ходу из-за пробок. Отсчёт стартует, когда вы начинаете движение после бронирования и осмотра. Мы сообщаем, когда остаётся 5 минут. Если бесплатное бронирование и осмотр закончились, а вы ещё не уехали — минуты простоя тарифицируются по опции «Парковка».

Завершить аренду нужно максимально близко к адресу — в зоне прибытия, которая обозначается зелёным пунктиром. Если не успеете или приедете не туда — поездка пересчитается по поминутному тарифу.

Пройдите регистрацию, заполните данные о компании, пополните счёт и добавьте сотрудников. Теперь вам доступна аренда авто для бизнеса, и всё готово для совершения поездок.
Если остались дополнительные вопросы, оставьте заявку, и мы свяжемся с вами!

Все, кого вы добавите в личном кабинете сайте.

Сотрудникам нужны аккаунты в Ситидрайве. Пусть зарегистрируются в приложении сами, если уже исполнилось 18 лет.

Когда вы добавите сотрудников в личном кабинете, у них в приложении появится корпоративный счёт как один из способов оплаты.

Бензин, обслуживание машин, ОСАГО, мойка и открытые платные городские парковки — на нас.

Вы платите только за поездки ваших сотрудников.

Если ваш сотрудник не виноват в ДТП — ремонт оплатит виновник.

Если вина сотрудника или обоюдная — полную ответственность нести не нужно. При ущербе автомобилю на сумму менее 70 000 ₽ придётся возместить не более 50 000 ₽. А если ущерб автомобилю более 70 000 ₽ — нужно заплатить 50 000 ₽ плюс 25% от суммы, на которую вы превысили 70 000 ₽.

Если позволяет бюджет, на всякий случай можно подключить ещё и каско. Если сотрудник окажется виновником ДТП и не нарушит больше никаких правил Ситидрайва, то сумма ответственности вашей компании составит не больше 15 000 ₽.

Каршеринг для бизнеса можно брать для командировок и поездок на встречи. Запрещено использовать автомобили непосредственно для коммерческой деятельности, например курьерской и почтовой доставки, такси или грузоперевозок. Открыть кофейню на колёсах тоже не получится.